El Servicio de Impuestos Internos de Estados Unidos (IRS, por sus siglas en inglés), del gobierno de Donald Trump, utiliza agentes de inteligencia artificial (IA) desarrollados por Salesforce. Se informó que este empleo se realiza a través de su plataforma Agentforce.
Indicó que forma parte de un proceso acelerado de modernización en medio de una crisis operativa. La medida surge tras el recorte del 25% de su plantilla durante la administración de Trump. Su gobierno redujo el número de empleados de 100.000 a 75.000 en apenas dos años.
Bajo Donald Trump, IRS apuesta por la IA
Según medios locales, los nuevos agentes de IA trabajarán en áreas críticas como la Oficina del Abogado General, el Servicio del Defensor del Contribuyente y la Oficina de Apelaciones, donde miles de casos permanecen estancados por falta de personal. Estas herramientas automatizadas se encargarán de tareas como resúmenes de casos, búsquedas avanzadas y análisis preliminares, con la intención de acelerar procesos sin sustituir decisiones humanas.
Salesforce sostiene que el sistema opera bajo “estrictos guardarraíles”, lo que significa que está prohibido que la IA tome decisiones finales, procese devoluciones o emita pagos sin supervisión humana. Sin embargo, al interior del IRS persiste la preocupación sobre el impacto que esta transformación podría tener en el futuro laboral de los funcionarios, pese a que directivos insisten en que los despidos recientes fueron decisiones políticas y no tecnológicas.
La modernización del ISR, del gobierno de Donald Trump con IA, llega después de años de rezago tecnológico y con una opinión pública cada vez más desconfiada de la inteligencia artificial.
Para el IRS, el desafío será demostrar que estas herramientas pueden mejorar la atención a los contribuyentes sin poner en riesgo la seguridad fiscal ni la privacidad de millones de ciudadanos, en un entorno donde tanto el sector público como el privado avanzan hacia una automatización inevitable.
